Upravljanje odnosima s klijentima kao izvor informacija za oblikovanje i poboljšanje usluga : doktorski rad = Customer relationship management as a source of information for design and improvement of services : doctoral thesis - Severović, Kornelija; Strahonja, Vjeran; Fakultet organizacije i informatike (Varaždin) (Varaždin, 2013)
Doktorska disertacija--Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2013.
Bibliografija: listovi 273-299.
Summary.
Keywords: Odnosi s klijentima -- Disertacije