Primjena metodologije Six Sigma & Lean u uslužnim djelatnostima - Klepić Hećimović, Božena (2013)
Bibliografija i internetski izvori: 6 jed.
Keywords: Six sigma model -- Kvaliteta usluge -- Upravljanje kvalitetom -- Uslužne djelatnosti -- Hotelijerstvo -- Trgovačke usluge -- Financijske usluge