Measuring service performance : practical research for better quality - Lisch, Ralf (Farnham ; Burlington : Gower, 2014)
Bilješke uz tekst.
Bibliografija: str. [185]-188 i uz tekst; bibliografske bilješke uz tekst.
Kazalo.
Keywords: Uslužne djelatnosti -- Kontrola kvalitete; Uslužne djelatnosti -- Vrednovanje